Zwroty, wymiany, reklamacje

Zwroty

Masz prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

W celu zwrotu produktu prosimy o uzupełnienie i dostarczenie do nas formularz zwrotu (może zostać załączony do paczki zwrotnej lub przesłany na adres mailowy: czesc@milostore.pl).

Proces zwrotu znacznie przyśpieszy, jeśli paczka ze zwracanym towarem będzie zawierała dane umożliwiające powiązanie jej z konkretnym zamówieniem. Wskazane jest dołączenie do niej uzupełnionego formularza zwrotu bądź innych danych (numer zamówienia, dane osoby kupującej).

Zwrot należy odesłać na własny koszt dowolnym kurierem. Nie odbieramy paczek z paczkomatów, punktów odbioru ani z poczty. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania paczki do momentu zakończenia procesu zwrotu.

Zwroty należy kierować na adres magazynu:
MIŁO STORE
ul. Myśliborska 1 lok. 305
03-185 Warszawa
+48 531 247 094
czesc@milostore.pl

Zwroty rozpatrujemy niezwłocznie, przy czym – co do zasady - nie dłużej niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Proszę jednak pamiętać, że mamy możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania od Państwa towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W przypadku wystąpienia wątpliwości w zakresie stanu zwracanego produktu, ostateczną decyzję podejmują nasi pracownicy.

Towary niepodlegające zwrotom

Zgodnie z prawem konsumenckim nie podlagają zwrotowi produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Mogą to być np. smoczki, kosmetyki, akcesoria kosmetyczne typu szczotki do włosów i ciała, środki higieny oraz artykuły higieniczne.

W przypadku zwrotu produktu wchodzącego w skład zestawu promocyjnego, należy zwrócić cały zestaw (produkt w pełnej cenie + produkt w obniżonej cenie).

Wymiana

W sklepie internetowym MIŁO STORE wymiana polega na dokonaniu zwrotu wybranego produktu (według procesu opisanego powyżej) i złożeniu nowego zamówienia.

Reklamacje

W celu reklamacji wadliwego produktu prosimy o kontakt mailowy czesc@milostore.pl.

Prosimy o załączenie wypełnionego formularza reklamacji oraz zdjęć obrazujących defekt. Ponadto, procedurę reklamacji znacznie przyśpieszy załączenie dowodu zakupu w Miło Store.

Reklamacja niezwłocznie jest przekazywana do producenta wadliwej rzeczy – każdorazowo postępujemy zgodnie z jego wytycznymi.

Odpowiedzi na złożoną reklamację postaramy się udzielić jak najszybciej, nie później niż w terminie 14 dni od dnia wpływu reklamacji.