Niestety, nie ma możliwości zakupu niedostępnego produktu. W przypadku chęci zakupu produktu, który chwilowo jest niedostępny, istnieje możliwość powiadomienia o jego dostępności. W tym celu należy wpisać swój adres e-mail w odpowiednim polu w widoku produktu – gdy tylko produkt pojawi się w naszym magazynie, otrzymasz od nas automatycznie powiadomienie mailowe. Zawsze też możesz do nas napisać z zapytaniem, czy i kiedy spodziewamy się dostawy – odpowiemy niezwłocznie :)

Aby edytować produkty w złożonym już zamówieniu zachęcamy do kontaktu. Możesz to zrobić dzwoniąc pod numer 531 247 094 między 9:00 a 16:00 lub wysyłając do nas wiadomość e-mail na adres czesc@milostore.pl (z uwagi na ewentualnie trwający proces przetwarzania zamówienia polecamy kontakt telefoniczny).

Jeżeli zamówienie
zostało już przygotowane do wysyłki, nie będziemy w stanie wprowadzić zmian w
zakresie zamówionych produktów.

W celu połączenia zamówień zachęcamy do kontaktu. Możesz to zrobić dzwoniąc pod numer 531 247 094 między 9:00 a 16:00 lub wysyłając do nas wiadomość e-mail na adres czesc@milostore.pl (z uwagi na ewentualnie trwający proces przetwarzania zamówienia polecamy kontakt telefoniczny).

Jeżeli choć jedno z zamówień zostało już przygotowane do wysyłki, nie będziemy w stanie dokonać połączenia.

Oczywiście, w celu dostarczenia produktu bezpośrednio na adres do innej osoby w procesie składania zamówienia w polach adresu dostawy należy podać interesujące Was dane (imię i nazwisko oraz adres odbiorcy paczki).

Jasne! Uwielbiamy to! :)
W razie chęci zapakowania produktu na prezent należy odhaczyć odpowiednie pole przy składaniu zamówienia.

Istnieje możliwość odbioru osobistego zamówienia z magazynu w Warszawie:
MIŁO STORE
ul. Myśliborska 1 lok. 305
03-185 Warszawa

Odbiór jest możliwy w dni robocze w godz. od 10.00 do 14.00. W razie potrzeby odbioru w innych godzinach prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 531 247 094.

Zamówienie będzie gotowe do odbioru w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Zamówienia złożone i opłacone do godziny 12:00 wysyłamy tego samego dnia, a zamówienia złożone po godzinie 12:00 w następnym dniu roboczym.

W chwili nadania przesyłki otrzymasz wiadomość, w której znajdziesz również link do śledzenia zamówienia.

Jeżeli paczka została już odebrana z magazynu przez kuriera, doręczenie następuje najczęściej w ciągu jednego dnia roboczego. W wyjątkowych okolicznościach czas ten może wydłużyć się do dwóch dni roboczych.

W przypadku otrzymania uszkodzonej paczki (wyraźne zgniecenia paczki, karton jest uszkodzony, naderwany, sklejony taśmą itp.), konieczne jest udokumentowanie zniszczeń oraz sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.

Jeżeli z pewnych względów spisanie protokołu w obecności kuriera nie było możliwe, prosimy o kontakt z firmą kurierską:

• kontakt z firmą DHL jest możliwy telefonicznie pod numerem tel. 42 634 53 45 (opłata za połączenie zgodna z cennikiem operatora),
• kontakt z firmą InPost jest możliwy telefonicznie pod numerem tel. +48 722 444 000 oraz +48 746 600 000 (opłata za połączenie zgodna z cennikiem operatora) lub za pośrednictwem strony internetowej https://inpost.pl/protokol.

Następnie prosimy o niezwłoczny kontakt z nami poprzez wiadomość na adres czesc@milostore.pl – konieczne będzie złożenie pisemnej reklamacji w firmie kurierskiej. Podjęcie ww. działań jest niezbędne do uruchomienia procedury odszkodowawczej (wszystkie wysyłane przez nas paczki są ubezpieczone).

Jeżeli po wysłaniu przez nas paczki okaże się, że jej doręczenie się przedłuża bądź paczka zaginęła, prosimy o kontakt z nami drogą mailową na adres czesc@milostore.pl – dołożymy wszelkich starań, aby zamówione produkty trafiły do Was jak najszybciej.

Dokładamy wszelkich starań, aby Wasze paczki zawsze były kompletne, jeśli jednak w Waszej przesyłce produkty są niezgodne ze złożonym zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami poprzez wiadomość e-mail na adres czesc@milostore.pl.

Masz prawo do zwrotu towaru* w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Zwracany towar nie może nosić znamion użytkowania, musi być w nienaruszonym stanie, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Prosimy o wypełnienie formularza zwrotu, który powinien zostać umieszczony w zwracanej paczce lub dostarczony do nas mailowo.

W celu usprawnienia procesu zwrotu prosimy, aby w odsyłanej paczce znalazł się formularz zwrotu/numer zamówienia/dane kupującego – umieszczenie choć jednej ze wskazanych informacji umożliwi nam powiązanie zwracanych produktów z konkretnym zamówieniem.

Zwrot prosimy wysłać na adres:
Miło Store
Ul. Myśliborska 1 lok. 305
03-185 Warszawa
+48 531 247 094
czesc@milostore.pl

Zwrot należy odesłać na własny koszt dowolnym kurierem. Nie odbieramy paczek z paczkomatów, punktów odbioru ani z poczty. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania paczki do momentu zakończenia procesu zwrotu.

Zwroty rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania paczki zwrotnej. W przypadku wystąpienia wątpliwości w zakresie stanu zwracanego produktu, ostateczną decyzję podejmują nasi pracownicy.

*Zgodnie z prawem konsumenckim produkty takie jak bielizna, kostiumy kąpielowe, smoczki, kosmetyki, akcesoria kosmetyczne typu szczotki do włosów i ciała, środki higieny oraz artykuły higieniczne nie podlegają zwrotom/wymianom.

W przypadku zwrotu produktu wchodzącego w skład zestawu promocyjnego, należy zwrócić cały zestaw (produkt w pełnej cenie + produkt w obniżonej cenie).

Formularz zwrotu znajduje się pod następującym linkiem.

Prosimy o wypełnienie go elektronicznie bądź odręcznie. Następnie formularz warto umieścić w paczce wraz ze zwracanymi produktami lub przesłać na nasz adres e-mail: czesc@milostore.pl (przy wyborze drugiej opcji nie zapomnij do paczki dołączyć informacji o zamówieniu, np. jego numeru lub danych kupującego).

Masz prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

W celu wymiany produktu prosimy o zastosowanie procedury zwrotu oraz złożenie nowego zamówienia w Miło Store.

W naszym sklepie oferujemy różnorodne metody płatności za zakupione produkty, w tym: szybki przelew za pośrednictwem Przelewy24, płatność kodem BLIK, Apple Pay, Google Pay, PayPo, transakcje kartą płatniczą, jak również tradycyjny przelew bankowy (przy tej metodzie należy wziąć pod uwagę przedłużony czas realizacji zamówienia z uwagi na konieczność zaksięgowania środków na naszym koncie) oraz płatność za pobraniem (na przelew czekamy do 3 dni roboczych).

W celu wystawienia faktury VAT należy już w trakcie składania zamówienia wypełnić pole z numerem NIP firmy.

W przypadku niepodania danych w procesie składania zamówienia, zachęcamy do kontaktu z naszą obsługą klienta. Możesz to zrobić dzwoniąc pod numer 531 247 094 między 9:00 a 17:00 lub wysyłając do nas wiadomość e-mail na adres czesc@milostore.pl (z uwagi na ewentualnie trwający proces przetwarzania zamówienia polecamy kontakt telefoniczny).

Wystawienie faktury VAT jest możliwe pod warunkiem otrzymania prośby przed wystawieniem paragonu fiskalnego. Jeśli sprzedaż zostanie udokumentowana paragonem bez numeru NIP, niestety, nie będzie możliwości wystawienia do niego faktury VAT.

W celu złożenia reklamacji prosimy o wypełnienie formularza reklamacji oraz dostarczenie nam dowodu zakupu wraz z dokumentacją fotograficzną reklamowanego produktu. W przypadku braku paragonu, należy dostarczyć wyciąg z konta bankowego potwierdzający transakcję.

W pierwszej kolejności prosimy o dostarczenie do nas formularza reklamacji wraz ze zdjęciami przedstawiającymi wadę produktu. Sprawę niezwłocznie przekażemy producentowi, który zadecyduje o ewentualnej potrzebie dostarczenia produktu.

Odpowiedzi na reklamację udzielimy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.